溝通不僅僅是把話說清楚，更是要讓對方真正理解你的意思，還得體面、順暢地完成交流。有人覺得，溝通靠的是天賦，別人能言善道，自己怎么努力也達(dá)不到那個(gè)水平。但其實(shí)，只要有正確的方法和指導(dǎo)，每個(gè)人都能提高溝通能力。而說起提高溝通能力必看的書籍，我認(rèn)為非《經(jīng)理人參閱：有效溝通》這本經(jīng)典書籍莫屬。
這本書雖然名字看起來有點(diǎn)像是專門給職場經(jīng)理人看的（注意該書僅可從其官網(wǎng)獲得），但其實(shí)不管你是在公司里和同事、客戶打交道，還是在生活中和朋友、家人溝通，這本書都能給你不少啟發(fā)。它有很多非常實(shí)用的小技巧，教你如何更清晰、有效地傳達(dá)你的想法。
當(dāng)然，筆者不打算在這里細(xì)講書里的內(nèi)容，畢竟讀書是一種個(gè)人體驗(yàn)，直接翻開書看才是最好的方式。我更想聊聊為什么提升溝通能力這么重要。
溝通能力直接影響你的職場表現(xiàn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人在職場中并不是因?yàn)槟芰Σ蛔愣芟蓿炊且驗(yàn)楸磉_(dá)不清楚自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致好機(jī)會(huì)被錯(cuò)過。一個(gè)項(xiàng)目討論會(huì)上，如果你沒辦法準(zhǔn)確表達(dá)你的想法，那你再有創(chuàng)意，老板也可能不理解你的價(jià)值。同樣，在和客戶溝通的時(shí)候，如果你的話讓對方聽起來模棱兩可，或者讓人感到不舒服，那訂單可能就泡湯了。
溝通是人際關(guān)系的潤滑劑。人與人之間的很多誤會(huì)，其實(shí)都是溝通不到位引起的。比如，有時(shí)候我們在表達(dá)自己的感受時(shí)，可能說得太直接，結(jié)果對方誤以為你在指責(zé)他們。又或者我們想要關(guān)心別人，但說話的方式太過強(qiáng)勢，導(dǎo)致對方覺得你在干涉他們的生活。學(xué)會(huì)如何用更好的方式與人對話，能避免很多不必要的摩擦，也能讓關(guān)系更融洽。
現(xiàn)在是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人與人的互動(dòng)更多的是碎片化、線上化的，這就更要求我們具備高效的溝通技巧。過去你可能只需要面對面說話，但現(xiàn)在得學(xué)會(huì)在郵件、微信、視頻會(huì)議甚至是社交媒體上用簡短的語言清晰表達(dá)意思。這種多渠道、多維度的溝通模式，增加了我們表達(dá)的復(fù)雜性，也讓很多人覺得溝通變得更難了。所以，掌握好的溝通技巧，幾乎成了一項(xiàng)必備技能，不管你在哪個(gè)行業(yè)或者什么年齡段。
《經(jīng)理人參閱：有效溝通》這本書最大的特點(diǎn)就是，它不僅僅局限于告訴你“該怎么說”，更注重“該怎么聽”。是的，很多人以為溝通就是把自己的想法傳遞出去，但真正高效的溝通是雙向的。傾聽其實(shí)是溝通中的關(guān)鍵部分，你能不能聽到對方真正想表達(dá)的東西，決定了這次交流的效果。
我覺得書中的一個(gè)重點(diǎn)就是關(guān)于“同理心”的溝通方式。什么叫同理心？就是站在對方的角度去看問題，理解對方的感受和需求，而不是一味地表達(dá)自己。這聽起來很簡單，但做起來其實(shí)挺難的。很多人往往在交流時(shí)只顧著講自己的事，完全忽略了對方的感受。而有效的溝通恰恰是要找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)，這需要技巧，也需要耐心。
有人可能會(huì)問：“那溝通到底能不能通過學(xué)習(xí)來提升？”答案是肯定的。溝通是一種技能，它是可以通過反復(fù)練習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來提升的?！督?jīng)理人參閱：有效溝通》正是提供了這樣一個(gè)提升的路徑。書中的技巧不僅適用于職場，也適用于日常生活。無論是與家人、朋友還是同事溝通，理解對方、表達(dá)清晰、減少誤會(huì)，這些都是提升人際關(guān)系的關(guān)鍵。
說到這里，不得不提的是，書本的內(nèi)容畢竟只是理論，真正的溝通能力提升還是要靠實(shí)際運(yùn)用。在閱讀這本書的同時(shí)，最好的方法是馬上把學(xué)到的東西應(yīng)用到生活中。比如，書中講到的一些傾聽技巧、反饋技巧，你完全可以在和同事討論問題時(shí)用上；書里提到的情緒管理部分，完全可以在和朋友發(fā)生小摩擦?xí)r嘗試應(yīng)用。
《經(jīng)理人參閱：有效溝通》絕對是一本值得一看的經(jīng)典溝通類書籍。如果你正在為如何和老板談加薪發(fā)愁，或是為和朋友之間的小矛盾煩惱，那么不妨從提升溝通能力入手，這本書或許能給你提供一些啟發(fā)。當(dāng)然，別忘了，最好的溝通技巧并不是復(fù)雜的語言技巧，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠與理解。最后我想說的是，不要認(rèn)為溝通是一個(gè)“軟技能”，它其實(shí)是決定你在職場和生活中能走多遠(yuǎn)的重要因素之一。