先看關系后看員工。
你應該通過一條關系通道來看待員工從而在處理和員工的關系時能更客觀、更專業(yè)。通過更多地關注和員工間的關系，你將會更少地牽涉到員工個人的性格并很有可能更少地受你腦中已有的某些無意識的偏見的影響，而且你在處理問題時也會更科學，更能意識到自己的責任，并在實現(xiàn)你所追求的產(chǎn)值目標時取得更大的成功。這個方法也能幫你抵制那些不明智的個人投入。
當希爾維亞一開始接管這個部門時她只處理有關員工性格方面的問題。她試圖理解每位員工的特點并處理與之相關的問題。但是員工們的不滿卻越來越多，因為他們覺得她在窺探他們的私人生活。后來希爾維亞放棄了這種方法并開始通過關系通道來看待每一位員工。因為她的首要責任是去保持這條通道的開放和健康。這種更為專業(yè)的方法不但使得希爾維亞在她的員工中贏得了更多的尊重，而且她的自我感覺也好多了，因為她發(fā)現(xiàn)她變得更客觀更公平了。
不要用玩游戲的態(tài)度來對待這種關系。
關系不是可供領導者自由地、輕率地進行試驗的玩具或游戲。我們應該尊重這種關系，在對待這種關系時應懷著深深的敬意和謹慎的態(tài)度。如果你傷害了你和員工之間的關系，你的生產(chǎn)率就可能會下降。有時你會覺得員工們離你很遠，你根本就不能用行動傷害到他們，但是他肯定會對你的態(tài)度有所察覺。
在工作的基礎上保持所有的關系。
在大多數(shù)情況下最好能保持你的工作和私人生活之間的平衡。你可能想要和同一個人(不考慮性別)既保持工作關系又保持私人關系但同時又能不失去你的客觀性、不損害你們倆人的事業(yè)，但是這是很困難的。
在某些情況下對某些人來說，工作關系和社會關系是可以結合起來的，但是如果你或你的員工不能在不使你們的工作關系變味的情況下處理好這種親密關系，那么謂不要試著把這兩種關系混在一起。
不要以犧牲某個關系為代價來建立另一個關系。
領導者的目標應該是和員工們建立并保持良好的關系，并在對待每個員工時都做到平等公正。就像有著幾個孩子的家長，領導者不能顯示出對其中某個或某幾個的偏愛。除非某位員工可能比另一位需要更多的幫助，在建立某個關系時會很容易忽視其他的關系，這樣會導致別的員工產(chǎn)生消極的反應，而且這種反應會不斷增加。這個問題和下面這位馬車夫所面臨的很相似。他試圖在長距離運送過程中使六匹馬中的每一匹以同樣大小的力拉著車廂并且以盡可能最快的速度向前奔跑。如果他只顧著右邊的話，連拉著韁繩都會很困難。同樣，為了避免出現(xiàn)失衡的情況，領導者必須時?；仡欁约和块T中所有雇員之間的關系。一旦發(fā)現(xiàn)某一個關系是建立在犧牲別的關系的基礎之上的，那就得馬上進行補救工作。
快速認真地和新員工建立關系。
當有一名新員工進入你的部門時，你就有一個很好的機會從零開始和他建立一種健康持久的關系。慢慢地來做這項工作，盡可能地使他們有賓至如歸的感覺，給他們必要的信心使他們能多產(chǎn)高效，并幫助他們與其他員工建立良好的工作關系，使新員工慢慢熟悉新的環(huán)境，花時間把他們介紹給同事，如果你能進展迅速并同新員工特別是那些來自不同文化背景的員工建立良好的關系，他們就會很快用產(chǎn)值來回報你，而且這種關系本身會長久地持續(xù)下去。
關系需要日常的維護。
就像結構復雜的機器那樣，關系也需要日常的維護。它們需要經(jīng)常地用認可來潤滑、用關注來加油、用善意來拋光。良好的關系必須受到保護、照顧以及仔細的關注以防它因為被忽視而破裂。經(jīng)驗表明，生產(chǎn)率收益會使你所付出的關注物有所值。
盡快彌補損失。不管你在建立關系時有多么的熟練，偶爾的破壞也是有可能會發(fā)生的。當這種煩惱出現(xiàn)時，你應該迅速地采取必要的補救措施。有時這意味著重新調整工作量、工作安排或進度，或者有時會需要你承認自己的錯誤。不管采取什么措施，你都必須迅速地執(zhí)行。如果這個損失超過了你能補救的范圍或需要外界的介入，那么請讓你的上級領導者或人力資源指導來幫助你。
最后，在同你的員工建立并保持良好的關系之外，你千萬不要忽略和同級領導者之間的關系。