就像許多其他的管理概念一樣,“跳出思維框架”的說法已經(jīng)變成了陳詞濫調(diào)。每個(gè)組織都有關(guān)于“跳出思維框架”的培訓(xùn)講座,但卻很難達(dá)到預(yù)期效果。你或許認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司正在“跳出思維框架”,但是如果真是這樣,那么他們就把管理的基本原則留在了“盒子”里。他們沒有“隨身攜帶”這些原則。如果互聯(lián)網(wǎng)公司真的能夠“跳出思維框架”,那么“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”就不會(huì)破滅。購買更新更快的電腦,并不一定能使我們成為更優(yōu)秀的或更有效率的專業(yè)人士。無論是工具還是玩具,只有當(dāng)我們在其中融入思考時(shí),它們的性能才會(huì)得到提升。
為了“跳出思維框架”,我們首先必須要清空大腦,忘掉我們在過去所做的一切,思考今天的我們利用先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做了什么。我們要用一塊干凈的白紙開始這個(gè)過程。讓我們的思想去除束縛,自由馳騁。通常,我們都是通過走出自己的專業(yè)學(xué)科,觀察真實(shí)世界,然后把我們觀察到的事物和其他知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合,從而獲得了這一能力。
這很像完成一項(xiàng)涉外工作或者進(jìn)行一次海外旅行。你面臨新的語言、新的風(fēng)俗和新的文化。你很快就會(huì)知道,你并不是世界上所有最偉大的思想和最優(yōu)秀實(shí)踐的“擁有者”。你認(rèn)識(shí)到,不同地域的人們對(duì)于自身和組織的生活持有不同的看法,他們有著不同的優(yōu)先選擇和不同的文化。即使在美國,我們也發(fā)現(xiàn)了不同的思維方式。這種經(jīng)驗(yàn)有助于我們對(duì)其他思維方式持開放的態(tài)度。我們在大多數(shù)的國家都發(fā)現(xiàn)過類似的情況。
但是,“求異思維”到底有什么意義?想到這一點(diǎn)時(shí),你已經(jīng)從那張白紙上開始了你的旅程。你將要從這里去向何方?你有能力化腐朽為神奇嗎?在這個(gè)過程之初,你要把注意力集中在某個(gè)特定的問題或機(jī)會(huì)上,而不是一些抽象和未知的現(xiàn)實(shí)問題。我依稀記得,我有多少次在課堂上被告知假設(shè)摩擦阻力為零或阻力是無限的,但那不是我生活的真實(shí)世界。要界定什么是“求異思維”不太可能,但是我們通常都知道,當(dāng)我們看到結(jié)果時(shí),便知道是如此了。
切斯特·卡爾森(Chester Carlson)發(fā)明的靜電復(fù)印技術(shù)迄今已有六十多年的歷史,它已經(jīng)基本上取代了復(fù)寫紙。當(dāng)初,卡爾森完全可以把時(shí)間花在發(fā)展更好的復(fù)寫紙上,但是他選擇了不同的思維方式:“一定有更好的復(fù)印方法?!苯?jīng)過多年的研究和籌集資金,該項(xiàng)發(fā)明終于問世并成為了施樂公司的專利,施樂成為了復(fù)印機(jī)行業(yè)的“老大”。隨后施樂也經(jīng)歷了一系列跌宕起伏的發(fā)展歷程。它的競爭對(duì)手們緊隨其后,發(fā)明了更好的方式來實(shí)現(xiàn)復(fù)印過程。數(shù)字技術(shù)開始替代了一些靜電復(fù)印過程。那么我們是否依然能夠說切斯特·卡爾森具有“求異思維”呢?還是你自己看吧。
這個(gè)例子不僅是關(guān)于技術(shù),而且是關(guān)于整合各種不同的學(xué)科搭建我們的組織結(jié)構(gòu),以便使資源用在一些明確的目的上。技術(shù)固然重要,但它只是一種工具。沒有客戶、營銷、資金以及其他所有支持因素的靜電復(fù)印技術(shù),只能是一個(gè)夢想而已。施樂引起了創(chuàng)新的營銷技能。他們不是在出售產(chǎn)品,他們在做的只是發(fā)布了一件產(chǎn)品,然后對(duì)每一個(gè)“復(fù)制”出來的產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)。經(jīng)過幾個(gè)世紀(jì),書面溝通也發(fā)生了變化:從石刻的象形文字到筆墨撰寫的稿件,到印刷機(jī)、手動(dòng)打字機(jī)、電動(dòng)打字機(jī)、記憶打字機(jī),再到文字處理器,最后到計(jì)算機(jī)化的各種類型的文字處理軟件。盡管開發(fā)新技術(shù)需要“跳出思維框架”,但是只有當(dāng)組織中的每個(gè)職能都這樣做時(shí),才有可能實(shí)現(xiàn)成功。
在《營銷模式》(The Marketing Mode)一書中,西奧多·列維特(Theodore Levitt)提出了“求異思維”的極好例子。列維特告訴我們,在過去的一年(指1968年),四分之一英寸規(guī)格的鉆孔機(jī)銷售出了100萬臺(tái),不是因?yàn)槿藗兿胍I四分之一英寸規(guī)格的鉆孔機(jī),而是因?yàn)樗麄兿胍玫剿姆种挥⒋缰睆降亩础0褌?cè)重點(diǎn)從鉆孔機(jī)轉(zhuǎn)移到了洞,意味著新思維的介入,因?yàn)閷?duì)于半英寸的洞來說,現(xiàn)實(shí)世界中還存在很多其他的需求。
在杰克·韋爾奇成為通用電氣公司(GE)的首席執(zhí)行官之際,他用簡單的語言陳述了自己對(duì)于GE的愿景:GE要么就不做,要么就要在每個(gè)市場中都數(shù)一數(shù)二。在克倫敦威爾學(xué)院的一次培訓(xùn)中,韋爾奇被告知他的這個(gè)愿景阻礙了GE的一些發(fā)展目標(biāo)。在一段時(shí)間內(nèi),該市場策略發(fā)揮了作用,但是如今,這一策略反而成了GE的絆腳石。GE的電力系統(tǒng)集團(tuán)接受了挑戰(zhàn)。在27億美元的市場中,他們占有63%的份額,發(fā)展機(jī)會(huì)較低。他們把自己重新定位成了170億美元市場中的10%,有巨大的發(fā)展空間。韋爾奇采取了這一觀點(diǎn),把它納入在年度會(huì)議中,并建議所有員工準(zhǔn)備一到兩頁紙的簡短發(fā)言,和大家分享一些新思路。
大多數(shù)組織需要檢驗(yàn)他們的“思維框架”,以及這些思維對(duì)組織競爭力造成的影響。你有無數(shù)的機(jī)會(huì)“跳出思維框架”,每次只要有一個(gè)人能抓住機(jī)會(huì)就可以了。在我們進(jìn)行日?;顒?dòng)時(shí),我們只是需要思考如何能夠“跳出思維框架”,如何進(jìn)行蛻變,或者,僅僅是簡單的思考也有可能幫助我們對(duì)新機(jī)會(huì)加以利用。
那么“跳出思維框架”這一概念說明了什么?組織需要在何種程度上“跳出思維框架”?研究表明,大多數(shù)經(jīng)理人聲稱“跳出思維框架”需要更多的創(chuàng)新思維,但往往他們的言行并不一致。大多數(shù)經(jīng)理人直接或間接地遏制創(chuàng)新或者干脆“封殺”創(chuàng)新思維。但是需要注意的是,24小時(shí)全天候的“跳出思維框架”沒有必要,并且只會(huì)造成混亂,它需要拿你的聲譽(yù)作賭注來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),而這些風(fēng)險(xiǎn)則事先應(yīng)當(dāng)被評(píng)估。當(dāng)然,“跳出思維框架”并不能提供一個(gè)“舒適的區(qū)域”,至少直到組織中的有些人決定提高期望值,或者組織發(fā)生再一次的裁員。